委托快递送东西，明明距离很近，却经常几天还不见踪影。”“包装精美、价格不菲的手机，快递弄丢了投诉无门只能认栽。”“货物损毁了没人理，说什么谁让你先签过字的。”……

　　随着快递行业的飞速发展，诸如此类围绕快递行业乱象展开的讨论愈加激烈，各种曝光帖在网络上层出不穷，不仅有消费者、受害者的“哭诉”，从业者的“自曝”、“自述”，甚至不同公司的从业者“互揭”等。快递行业“黑幕”究竟“水”有多深？行业规范化该何去何从？记者近期对网曝的各种快递乱象进行了梳理，并就此进行了深入调查。

　　1 收货晚点频频现

　　近日，猫扑大杂烩上一则名为《曾经的快递老总为你解答行业内幕，有问必答》的帖子引发关注。发帖网民“智狐狸”自称曾有多年快递公司管理经验。他说，快递行业当前最普遍的问题是“货物晚点”，其原因一是快递公司在进行物流分拣的某个环节出错造成漏发；二是物流班车、航班、火车等在途中因特殊原因造成的延误晚点；三是货物在目的港派送时，因为人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能送到收货人手中。

　　2 货物丢失维权难

　　“智狐狸”说，造成货物丢失的原因就比较复杂了，“各个环节都有可能”。其中又以三个环节的问题最常见，一是在分拣中心，二是在取派送过程中，三是在机场仓库。他建议遇到货物丢失的状况，“如果是贵重物品的话最好先买保险以方便索赔，否则还是算了吧，投诉过程相当漫长，获赔数额相当有限”。

　　3 客户信息不安全

　　网民“伟大的前任快递员-可爱多多多”说，“客户的电话在快递手里可以卖到1元一个，快递每天按照最少100票货计算，光卖信息就可以卖到100元。”这种信息的倒卖是很多从业人员“灰色收入”的主要来源之一。

　　4 服务质量遭诟病

　　虽然身属服务行业，但快递从业者服务态度恶劣广为诟病，不少网民都抱怨自己遇到的快递员态度凶悍堪比“咆哮帝”。“东西交给门卫，连说都不说一声就走了。”“星期二接到快递短信说‘30分钟内速来领取，由于放假，不取将退回公司’，这就是快递终端的服务态度。”

　　5 货品暗中被调换

　　一些有网购经历的网民还有所买物品经过快递环节被“狸猫换太子”的经历。一则《别惹快递员，这是神秘组织》的帖子中爆料称，“快递员根本不需要偷吃你那点小零食，也根本不会摔了你的东西。如果他想吃点枣，他就去只对快递员开放的大中转仓。拿出所有装枣的包裹，用十块一斤的枣替换掉二十块一斤的枣，用二十块一斤的枣替换掉五十块一斤的枣，最后再用五十块一斤的枣换掉一百块一斤的枣。然后他写一张报失单，说十块一斤的枣丢了，自己愿意承担赔偿两倍的运费，也就是二十多块。”

　　6和行业管理漏洞多

　　针对各种直斥快递乱象的帖子，也有一些有过从业经历的网民表示，行业管理漏洞才是造成诸多乱象的根本“病灶”。

　　网民“狂飙哥”的《在上海做快递的那些日子》帖子中自述道，“白天爬楼送快递，晚上半个装卸工。工作辛苦，多数快递公司都是无底薪保障的，送1票＝0.6-1块钱，收一票提成5%-10%不等。当然，不出意外一个月3000-5000元的收入是可以有的，但要月收入过万或更高就要靠灰色收入了，不然付出和回报根本不成正比。”

　　网民“智狐狸”说，现在许多快递公司在经营模式除直营外，差不多都是靠加盟，良莠不齐、规模不一，一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站点，夫妻两人就能做起来，服务质量、货品安全自然无法保障。