铁道部运输局日前发布公告称，截至目前，铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务。日前，京东商城低调开售火车票，其网站的订票流程与中国铁路客户服务中心12306.cn类似。京东商城也是继去哪儿网、携程网之后，第三家网售火车票的电商网站。

　　电商低调代售火车票

　　记者发现，京东商城、携程、去哪儿等网站都在低调代售火车票。京东商城把火车票代购放在了旅游频道的边缘位置。而携程网则是只代购高铁、动车车票。去哪儿网则是直接链接了相关代售点。

　　电商网站其订票流程与中国铁路客户服务中心12306.cn区别在于，电商需要加收5元的服务费和若干元的送货费，由电商送票上门；而12306.cn则只需支付票款，需旅客自行取票。

　　电商称挣点跑腿钱

　　京东商城、携程网的售票须知中，都明确介绍了自己属于“代购”，其网售火车票都是与线下的火车票代售点合作。据业内人士透露，电商网售火车票也就是为了挣点人气和跑腿费。客户向其提供个人身份信息后，电商到合作的火车票代售点买票，票买到了就会显示订票成功，买不到就会显示订票失败。所有由电商代售的火车票“强制”送票上门，旅客无法自取。

　　“现在实名制购票，按理说，必须使用身份证原件或复印件购票，电商在从代售点购票时，省略了提供证件的流程，仅凭一个身份证号就出票了。如果没有证件也能出票，这以后黄牛是不是也有机会呢？”有乘客对代售火车票的过程存疑。

　　记者发现，三家电商在退票问题上有所区别，京东商城代售的火车票，一旦出票便不支持退货，只能由客户自己到代售点进行退票。而去哪儿网则是15日之内进行退票。

　　铁道部和电商网站撇清关系

　　昨天，铁道部运输局在中国铁路客户服务中心网站上发布公告，与代售火车票电商撇清了关系。公告中称，www.12306.cn是直接销售中国铁路火车票的唯一专业网站，公开发售全国各次旅客列车车票，每名旅客均可直接通过该网站购买火车票。截至目前，铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务。

　　旅客在www.12306.cn之外的其他网站订购火车票，其身份信息和资金安全，铁路部门不承担责任。按照国家有关规定，任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用。（记者轩燕龙）