当前电子商务的发展为消费者提供了较为便捷的购物享受，但电商领域发展水平参差不齐的现象不容忽视，线上线下两张皮的状况尤为突出。面对与电商的纠纷，这些问题导致消费者总是处于劣势，消费者总是气不打一处来。

　　新华社27日播发了《付款难、提货难、保修可能也会难——三问苏宁易购为何如此做电商》一文后，引起了众多网友和公众的共鸣。一些网友纷纷吐槽，道出了使用苏宁易购各种经历遭遇。网友“＠孙佳丽227”说：“我也是线上买手机，选择上门提货并且付款，结果东奔西跑，服务态度差，还没给我发票，还没人给我试机，你说我折腾个啥。”网友“雨晨想很多”也表示，近期在苏宁和苏宁易购的两次购物经历都很失望。实体店商品有问题提出换货，但店员却临时反悔以没有存货为由要求自己退货。

　　当前电商化已经成为一种趋势，电商如何推动线上线下一体化将成为未来竞争的制高点，也可能是电商成败的关键之所在。有专家认为，线上线下融合发展，不仅是传统商业品牌正在思考和亟待突破的问题，也是未来商业街区的发展趋势。未来的商业街区，将不再仅是国内外一流品牌、特色品牌的集聚地，更将是新技术的率先应用地，通过店内店外、线上线下的联动，使消费者在购物之外，还能满足休闲、旅游、文化、社交等多重需求。

　　对酣战的电商来说，华丽的营业额固然值得骄傲，但更值得深思的是，如何留住客户的心。面对消费者的一再质疑和吐槽，苏宁易购不能再沉默下去，电子商务领域其他品牌不能还这样继续下去。假如中国电子商务品牌这样不思进取，都这样拿消费者的意见当耳旁风，如此把电子商务做下去，电子商务只能是死路一条。(记者 张建)