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网民热晒快递业“六宗罪”

2011-6-10 9:29:47 不详 佚名 【字体:
 消费者担心自己的个人地址姓名等信息被泄露。新华社发

  委托快递送东西,明明距离很近,却经常几天还不见踪影。”“包装精美、价格不菲的手机,快递弄丢了投诉无门只能认栽。”“货物损毁了没人理,说什么谁让你先签过字的。”……

  随着快递行业的飞速发展,诸如此类围绕快递行业乱象展开的讨论愈加激烈,各种曝光帖在网络上层出不穷,不仅有消费者、受害者的“哭诉”,从业者的“自曝”、“自述”,甚至不同公司的从业者“互揭”等。快递行业“黑幕”究竟“水”有多深?行业规范化该何去何从?记者近期对网曝的各种快递乱象进行了梳理,并就此进行了深入调查。

  1 收货晚点频频现

  近日,猫扑大杂烩上一则名为《曾经的快递老总为你解答行业内幕,有问必答》的帖子引发关注。发帖网民“智狐狸”自称曾有多年快递公司管理经验。他说,快递行业当前最普遍的问题是“货物晚点”,其原因一是快递公司在进行物流分拣的某个环节出错造成漏发;二是物流班车、航班、火车等在途中因特殊原因造成的延误晚点;三是货物在目的港派送时,因为人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能送到收货人手中。

  2 货物丢失维权难

  “智狐狸”说,造成货物丢失的原因就比较复杂了,“各个环节都有可能”。其中又以三个环节的问题最常见,一是在分拣中心,二是在取派送过程中,三是在机场仓库。他建议遇到货物丢失的状况,“如果是贵重物品的话最好先买保险以方便索赔,否则还是算了吧,投诉过程相当漫长,获赔数额相当有限”。

  3 客户信息不安全

  网民“伟大的前任快递员-可爱多多多”说,“客户的电话在快递手里可以卖到1元一个,快递每天按照最少100票货计算,光卖信息就可以卖到100元。”这种信息的倒卖是很多从业人员“灰色收入”的主要来源之一。

  4 服务质量遭诟病

  虽然身属服务行业,但快递从业者服务态度恶劣广为诟病,不少网民都抱怨自己遇到的快递员态度凶悍堪比“咆哮帝”。“东西交给门卫,连说都不说一声就走了。”“星期二接到快递短信说‘30分钟内速来领取,由于放假,不取将退回公司’,这就是快递终端的服务态度。”

  5 货品暗中被调换

  一些有网购经历的网民还有所买物品经过快递环节被“狸猫换太子”的经历。一则《别惹快递员,这是神秘组织》的帖子中爆料称,“快递员根本不需要偷吃你那点小零食,也根本不会摔了你的东西。如果他想吃点枣,他就去只对快递员开放的大中转仓。拿出所有装枣的包裹,用十块一斤的枣替换掉二十块一斤的枣,用二十块一斤的枣替换掉五十块一斤的枣,最后再用五十块一斤的枣换掉一百块一斤的枣。然后他写一张报失单,说十块一斤的枣丢了,自己愿意承担赔偿两倍的运费,也就是二十多块。”

  6和行业管理漏洞多

  针对各种直斥快递乱象的帖子,也有一些有过从业经历的网民表示,行业管理漏洞才是造成诸多乱象的根本“病灶”。

  网民“狂飙哥”的《在上海做快递的那些日子》帖子中自述道,“白天爬楼送快递,晚上半个装卸工。工作辛苦,多数快递公司都是无底薪保障的,送1票=0.6-1块钱,收一票提成5%-10%不等。当然,不出意外一个月3000-5000元的收入是可以有的,但要月收入过万或更高就要靠灰色收入了,不然付出和回报根本不成正比。”

  网民“智狐狸”说,现在许多快递公司在经营模式除直营外,差不多都是靠加盟,良莠不齐、规模不一,一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站点,夫妻两人就能做起来,服务质量、货品安全自然无法保障。

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