新华社杭州１０月２２日专电题：淘宝“围城”：三问中国电子商务转型

　　新华社记者王政、张遥

　　一方是力推新规欲求梳理网络环境、推进电商转型的淘宝平台，一方是面临成本压力直呼“伤不起”的小卖家。原本相依而生、互相依赖的电商平台双方，近日却上演了一出网络暗战。

　　是利益之争，还是理念之别？淘宝“围城”风波暂息，但这起网络事件背后，有关中国电子商务转型的讨论仍在继续。

　　电子商务站在转型十字路口？

　　数万人在网络上发动“攻击”，一百多家知名网店遭集中攻击下架商品、关店停业，警方介入……淘宝商城更改收费规则，在短短几天内引发迄今为止规模最大的电子商务领域攻击行为。１７日，阿里巴巴集团宣布调整规则执行办法，终于让风波暂时平息。

　　一次普通的企业经营纠纷演变为备受关注的网络事件，“淘宝围城”背后是飞速增长的中国网购市场。今年９月举行的阿里巴巴全球网商大会上，一份由阿里巴巴集团发布的研究报告表示，２０１０年中国网络零售总额超过５０００亿元，达到了５１３１亿元，较２００７年翻了七番，电子商务发展步入“快车道”。

　　同样是在这次网商大会上，十名借助淘宝致富的网商受到表彰，他们坐着名牌轿车、走过红地毯，聚集在镁光灯下，与全国各地汇聚而来的网商分享成功经验。然而成功的背后也暗藏隐忧，因在网上卖活牛羊而获“十大网商”称号的山东人孟宏伟向记者坦言，因为物流成本增加、同质化竞争显现，逐渐激烈的价格战让他开始思考未来的路。

　　在以“家家户户开网店”闻名的“农民网商村”江苏沙集，简单易复制的网商模式在推广之后利润渐薄，迅速扩张的家具网店让村民们的利润普遍从３０％降到了不足１０％，少数村民为了降低成本，开始悄悄把家具的木板削薄，甚至影响到整个地区的网销信誉。

　　与此同时，“假货”仍然是困扰网购发展的痼疾。尽管一些网购平台已经在加大侵权行为打击力度，但仅淘宝网每天就有８亿件商品在线，２０１０年全年，淘宝网共处理１４００万件侵犯知识产权的商品。海量网销平台上的打假力度仍然有待加强。

　　面对外界对于淘宝商城收费新规的质疑，阿里巴巴集团董事局主席马云一再表示，“原则决不退让”，因为“能让淘宝倒下的是假货和经营不规范，打击假货水货，保护知识产权，是一定要付出的代价。”

　　“中国电子商务规模扩大的同时，也面临着如何转型升级现有商业模式的课题。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平说。业内人士认为，从最早的淘宝免费电商平台开始，中国电子商务发展就置身于世界电商发展趋势之中。而今，美国、德国、意大利等国都已经建立起完善的电商行业规范，并已进入个性化定制时代，行业规范和商业模式都已经跃进到新的阶段。

　　转型之痛　痛在何处？

　　“淘宝已经做了九年，如果不转型升级，今后受到的挑战会更大，挑战最大的会是中国民营企业和中小企业。”在打造了国内最大网络零售平台的马云看来，电子商务转型势在必行。然而被淘宝方面解释为转型升级的一次规则修改，却在一夜之间引发轩然大波。

　　淘宝商城面向５万多商户发布的招商续签规则中表示，调整收费规则是为了“促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为，通过费用返还激励和市场规则等手段来引导商家为消费者提供更具有确定性的、更优质的商品和服务。”

　　然而自称淘宝卖家的网民“兔子急了也咬人”向记者表示，“淘宝也是靠我们支撑才发展起来的，突然这样提高门槛，让中小卖家怎么活？”电商转型之痛来自于中小卖家的生存之忧。

　　“小卖家都想留在商城，这很容易理解。淘宝商城和淘宝集市的资源、平台、口碑效应相差不小。”中央财经大学信息学院电子商务系副主任张巍说，“但是小卖家应该看到，留下来并不代表能活下去。”

　　“不论是电子商务平台，还是网店经营者，双方的‘伤不起’都来源于转型造成的‘阵痛’。”中国互联网协会交流与发展中心主任胡延平说。

　　专家认为，怎么活下去其实早已是许多中小卖家面临的难题，商品同质化、平台信誉的流失令许多小卖家面临经营困难。但他们已经对此模式有“路径依赖”，其后遗症是众多中小卖家只愿重复原有的粗放、低价竞争的“制造”模式。

　　业内人士分析，转型之痛还来自于中小卖家对转型既爱又恨的复杂心理。转型成功将是另一番图景，然而如同中国经济转型一样，转型必有一些企业倒下、消失，转型伴随着利益重新分配，甚至是生死存亡。

　　专家认为，众多中小卖家的生存问题让淘宝方面不得不暂缓实施新规，并出台了相应补偿措施，但电子商务的转型升级与线下经济转型相似，阵痛是升级的必经之路。

　　转型轨迹何处寻？

　　中国电子商务的转型难道是必有一方“阵痛”的“零和博弈”？

　　“小微企业、商户也应转变观念。”中国互联网协会交流与发展中心主任胡延平说，以淘宝为代表的电子商务平台的转型已经开始，中小卖家应该意识到中国电商初创时期的粗放、混合发展阶段已经过去。

　　“从某种意义上说，淘宝商城新规事件是好事。”胡延平说，谁能服务于这些小微企业，并能够为其转型提供平台，谁就获得了下一轮我国电子商务发展的先机，淘宝不做，肯定有其他人来做，“同时，那些没有发展潜力或固守原有商业模式的中小卖家将被淘汰出局。电商领域的平台和商户结构调整正在悄然进行。”

　　对淘宝方面将两个平台分开，令大小商户分道而行的做法，姜奇平明确表示赞成，“我认为它是正确的，他的基本目标就是让商城和集市不同，做到大小分开。商城支持企业做大，‘因大而美’，为此将一些没有发展潜力的小微企业排除，是必要的。”

　　但是排除不等于不管，而是要为小微企业提供机会和平台。这不光是淘宝的责任，更是全社会的责任。中国互联网实验室董事长、博客中国创始人方兴东认为：“如何保证小微商户生存下去，不至于出现大量企业在转型中倒下的局面，也是摆在眼前的课题。”。

　　姜奇平更愿意把此次淘宝“围城”看成是电子商务转型的一次调试。“平台转型已然开始，众多中小卖家不妨参考意大利、德国的坚持小规模运作与创新驱动相结合的模式，产品多样化、服务差异化、个性化定制是这一模式的关键。”

　　“国内电商领域的法制、管理体系还不完善，规则制定仍然缺乏政府管理部门和行业协会的协助，而使企业成为规则制定的主体。”方兴东认为，随着中国电子商务步入转型期，相关部门机构的协调职能也亟待增强。