中新网12月6日电 北京赵小姐怎么都没想到，天猫卖家森宿旗舰店接二连三的错误会让自己摊到：“他们是故意的吗？”她甚至怀疑。为了维护自身权益，昨日她选择了向本网投诉。

　　据记者了解，双十一当天，赵小姐在天猫卖家森宿旗舰店下了价值756.1元的订单，等到当月20日收货一看，其中一件手套圆领女T恤橘色S码有严重的质量问题，前胸染色不匀。“这个位置是当胸处，验货时应该一眼能看出来，这说明森宿旗舰店发货验货是不认真的，但是想到双十一卖家发货忙乱，我就没怎么追究，只是通过这个店的客服旺旺联系，先垫付了运费10元，仔细填写了换货单，要换同款同码同色一件，还在客服旺旺留言交代清楚换货要求，然后把衣服发回去换货。”她告诉记者。

　　经过再三催促，换来的货让赵小姐傻了眼：卖家发来的是同款草绿色XL码！她急忙和卖家客服旺旺联系，对方轻描淡写地说难免出错，发回去换货就是了。赵小姐虽然气愤，但还是再次填写了换货单，把换货要求再次注明，在客服旺旺留言换货叮嘱，经过对方确认后叫了快递把衣服再次退回。为了谨慎起见，赵小姐一直在追踪退件的物流动态，一等对方签收，就和对方客服旺旺联系，再次叮嘱不要换错，对方客服也一口答应。

　　昨日下午，卖家第三次发来的货让赵小姐忍无可忍：还是错误的同款草绿色XL码!和卖家客服旺旺联系，还是说退回去换就是了，他们承认错误，最多就是送个小礼物、送张优惠券安抚一下。至此，赵小姐已经垫付了两次运费，填写了两次换货单，时时追踪物流动态，旺旺留言多次并截屏提醒，损耗了很多时间精力，衣服是当季要穿的，也延误了将近一个月时间。“森宿旗舰店产品质量问题把关不严，管理混乱低效，接二连三出错，担责的态度又轻描淡写，我再也不愿和他们玩这种低级游戏了！”赵小姐对记者质疑，如果天猫卖家不把消费者的时间精力损耗当回事，天猫的监管责任何在？

　　记者看到，在赵小姐该笔订单交易状态页面上，目前还没有“投诉维权”的选项，按照天猫规定，如果赵小姐要投诉卖家必须先“申请退货退款”，在完成退款后，消费者可以在0到15天内对卖家进行投诉。类似赵小姐这种因为质量问题和换货错误一再需要换货的，还没有相关选项，这就在一定程度上出现了维权盲区，也是天猫的一个监管漏洞。昨日，赵小姐想向天猫投诉，但是目前并未开放维权投诉的人工云客服，拨打天猫热线，也没有相关人工坐席服务。

　　今年天猫双十一成交额350亿，创造了一个神话数字，但是狂乱之后是消费者的投诉连连，退货率飙高。双十二备战在即，天猫对商家的监管如果不及时厉行高效，问题难免不会频发。本网将继续关注此事。